課程目標:

客戶與公司接觸的管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察客戶的表情動作了解客戶目前的想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，但是電話溝通確實需要非常即時且得體的回應客戶，相形之下電話的溝通更顯困難與重要，因此藉由電話溝通禮儀訓練教導學員有效運用電話做好客戶管理。

課程大綱:

1. 接聽電話的基礎說明

2. 電話中應注意的基礎禮節

3. 接聽電話時的傾聽技巧

4. 接聽電話時的問話技巧

5. 接聽電話時的衝突與抱怨處理

6. 電話的轉接技巧與運用

7. 電話溝通禮儀案例分享與演練

8. 電話溝通禮儀問與答

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother24.htm